Na Visani Decor, nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada compra. Se você não estiver completamente satisfeito com nossos produtos, oferecemos uma política de reembolso clara e justa para proporcionar a melhor experiência possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja processado, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@visanidecor.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
- Após a confirmação da solicitação, você receberá um código de postagem para envio do produto sem custo adicional.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos que o comprovem.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@visanidecor.com.br com seu nome completo, número do pedido e a descrição do defeito.
- O item será submetido a uma análise de qualidade. Se o defeito for confirmado, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original.
3. Reembolso por arrependimento de compra antes do envio do pedido
O que os clientes precisam fazer em caso de arrependimento da compra antes do envio do pedido:
Envie um e-mail para contato@visanidecor.com.br e no corpo do e-mail informe:
- Motivo do Reembolso;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida será realizado o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.
4. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão processados de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão, que pode levar até duas faturas.
- Pix: O valor será reembolsado para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.
5. Custos de Devolução
- Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: A Visani Decor cobre os custos de envio. Um código de postagem será enviado para uso em qualquer agência dos Correios.
- Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Caso a devolução seja solicitada após o prazo de 7 dias, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
6. Embalagem para Devolução
Solicitamos que, sempre que possível, utilize a embalagem original para a devolução, garantindo a proteção adequada do produto durante o transporte. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma caixa que assegure a integridade do item.
7. Orientaçãoes detalhadas para solicitações
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@visanidecor.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido (se houver)
- E-mail utilizado na compra
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito de fabricação).
Dúvidas? Entre em contato com a gente
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com a Visani Decor através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@visanidecor.com.br
- Telefone: +55 (41) 99222-8664
- Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h