Na Visani Decor, queremos que você se sinta confiante em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política foi criada para tornar o processo fácil e transparente.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais:
- E-mail: contato@visanidecor.com.br
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma rápida e eficiente.
2. Em quais casos oferecemos Trocas ou Devoluções?
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Arrependimento da Compra:
Quando o cliente comprou o produto errado, percebeu que o item não atende às expectativas ou decidiu que não deseja mais o produto. - Defeitos de Fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação após o uso, oferecemos suporte para troca ou devolução.
- Produto com Defeito ou Danificado no Envio: Quando o item recebido está danificado, apresenta defeito evidente ou foi enviado de forma incorreta.
- Troca por Tamanho ou Modelo: Se enviamos um tamanho ou modelo diferente do solicitado, ou o item não se adequou às necessidades do cliente.
3. Prazos para Solicitar Troca ou Devolução
- Arrependimento da Compra: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Defeitos de Fabricação: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com Defeito ou Danificado: 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por Tamanho ou Modelo: 7 dias corridos após o recebimento.
4. Despesas de Envio
A Visani Decor cobre todos os custos de frete relacionados a trocas e devoluções. O cliente não terá nenhum gasto adicional nesse processo.
5. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo de visualização depende da operadora do cartão, que pode levar até duas faturas.
- Pix: O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis. Verifique que os dados bancários estão corretos para garantir o processamento adequado.
6. Como solicitar Troca ou Devolução?
Envie um e-mail para contato@visanidecor.com.br com as seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Solicitação (troca ou reembolso);
- Fotos ou vídeos que comprovem o motivo da troca ou defeito.
- Enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para que o produto seja retornado ao nosso endereço sem custo algum.
- O cliente deverá embalar o produto de forma segura, colar a etiqueta no pacote e enviá-lo em até 7 dias corridos.
- Assim que o produto devolvido for recebido e conferido em nosso endereço, enviaremos o novo item solicitado. O código de rastreio do reenvio será enviado por e-mail para que o cliente possa acompanhar a entrega.
7. Informações Adicionais
- O não cumprimento das condições e prazos descritos nesta política pode resultar na recusa da troca ou devolução.
- Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
Dúvidas? Entre em contato com a gente
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato com a Visani Decor através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@visanidecor.com.br
- Telefone: +55 (41) 99222-8664
- Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h